From: 石橋佳祐
人があなたの事をを好きになるきっかけは、面白い、優しい、頼りがいがある、気遣い、笑顔が素敵などがあります。
ビジネス上でお客さんとの対応でもこれらの要素は重要ですが、
最も大事なのは
信頼関係です。
例えあなたの商品やサービスが、他の人より値段が高かったり、技量が足りなかったとしてもても、
【この人なら信用できる】
と思わせることができれば、あなたから買ってくれます。
例えば、あなたが服を買いに行くとします。
で、お店には２人の店員がいます。
ベテランで経験豊富だが、無愛想な店員。
一方は若く、あまり経験が無いが、こちらの話をよく聞いてくれ、一生懸命にあなたに似合う服を探してくれる店員。
あなただったら、どちらの店員から買いますか？
私だったら、後者の店員から買います。
こちらの方が、断然気分がいいですし、前者の店員は経験があっても信用できないからです。
人は感情の生き物なので、感情で買います。
一生懸命になり、目の前のお客さんを喜ばせることで、感情を刺激します。
例えあなたに経験があまり無いとしても、このように感情に訴え、信頼できると思わせることが大事です。
あなたの事を好きになって、信頼関係を構築するには、コミュニュケーションの頻度を上げることも大切です。
直接会ったり、電話したり、メルマガ、ブログを発信したり、と何かの形で、継続的にコンタクトを取る必要があります。
信頼を勝ち取り、ファンになってもらう。
究極を言えば、信者になってもらう。
これが理想です。
こんな信頼関係ができたお客さんがたくさんいれば、楽にビジネスを回すことができます。
あなたも、お客さんから信頼されるには何ができるか、考えてみてください。